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Service Client - Customer Service
Quelques informations sur les engagements Veloscoot. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas nous écrire sur la page Message au Service Clients ou à l'adresse courriel suivante clients@veloscoot.com.
- Commande
- Paiements, Prix et Promotions
- Expédition et Livraison
- Suivi de Commande
- Retour et Remplacement
- Annulation de Commande
- Respect de la Vie privée
- Commande
- Les Commandes sont traitées le jour même, si elles sont reçues avant 16h00.
L'expédition s'effectue en général dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.
Les conditions indiquées le jour de votre Commande font foi. Toutefois, le paiement (hors carte de crédit acceptée) doit être reçu dans un délai de 7 jours ouvrables. Dans le cas contraire, la commande pourrait être annulée. - Paiements, Prix et Promotions
- Les Prix mentionnés sur votre Commande via notre site veloscoot.com sont fermes et définitifs. Le paiement convenu doit avoir été reçu par Veloscoot avant toute livraison. Les Prix sont ceux affichés sur le site veloscoot.com au moment de la Commande ou convenus par devis retourné par le Client revêtu de sa signature.
Dans le cas de Promotion, seules les commandes reçues et accompagnées du paiement dans la période encadrant la Promotion seront valablement retenues. - Expédition et Livraison
- Le délai d'acheminement généralement constaté est de 2 à 4 jours suivant le lieu de livraison. Le processus complet entre votre Commande et la Livraison est d'environ 7 jours maximum constaté. Lors de l'expédition, vous serez informé par courriel du départ imminent des Produits disponibles. Lors de la livraison, vous serez préalablement informé par le Transporteur, et ce dans la mesure du possible.
Lors de la livraison, nous vous recommandons fortement de vérifier l'état du colis. Si vous constatez des détériorations, notez-les précisément sur le bon de livraison au moment de la livraison et avant d'apposer votre signature. - Suivi de Commande
- Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur "Mon Compte". Vous pouvez également récupérer la Facture dès la commande expédiée par Veloscoot.
- Retour et Remplacement
- Lors d'un Retour, nous vous recommandons de prendre contact avec Veloscoot afin d'organiser la logistique. Le Remplacement d'un Produit ou de l'un de ses composants s'effectue dans les conditions prévues par la Garantie. Celle-ci intervient dans le cadre de défaillance d'un Produit ou composant due à une erreur de fabrication ou d'un mauvais fonctionnement inhérent au composant. La garantie ne joue pas en cas de casse, détérioration,tout autre évènement qui altèrerait le Produit (ou l'un de ses composants) ou consécutif à une utilisation anormale.
- Annulation de Commande
- Le Client peut annuler sa Commande tant que sa Commande n’est pas en cours de préparation logistique. Lorsque la commande est préparée, l’annulation ne pourra se faire que par refus de votre part du colis, SANS L’OUVRIR (sauf pour les professionnels qui devront régler les frais de livraison et de préparation).
Faculté de rétractation réservée aux particuliers :
Dans les conditions prévues par l’article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande qui lui sera remboursée contre restitution des Produits livrés. L’Acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d’origine. Tout retour de marchandise nécessite un numéro de retour qui peut s’obtenir gratuitement en contactant Veloscoot par courriel à l’adresse clients@veloscoot.com ou par écrit à Veloscoot du Futur S.A.S., Arobase 3 – Avenue du Futuroscope – Téléport 1, 86360 CHASSENEUIL DU POITOU – FRANCE. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’Acheteur (il vous est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Cependant le droit de rétractation ne pourra être exercé en application de l’article L121-20-2, notamment pour les Produits de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que notamment les pièces assemblées à la demande de du consommateur. Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation. - Respect de la Vie privée
- Veloscoot possède une autorisation CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) relative à la conservation de vos données personnelles. En dehors des informations nécessaires à nos partenaires pour gérer votre Commande, Veloscoot ne communique pas vos informations personnelles à des tiers.
Conformément à la Loi, vous disposez d'un droit de modification en allant directement sur "Mon Compte". Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez facilement en recréer un autre dans "Mon Compte". Veloscoot n'a pas connaissance de votre mot de passe et ne peux donc pas vous le communiquer.
